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甘肃12320卫生热线服务质量综合排名全国第二

来源:甘肃日报2018-12-13 浏览量:0

近日,全国12320卫生热线工作会议在宁夏召开,会议通报了2018年全国30个省份热线服务质量调查评估结果,甘肃12320卫生热线全年综合排名位居全国第二。

甘肃12320卫生热线于2008年9月26日正式开通,主要职责是向公众传播卫生法律、法规和政策信息,普及健康知识与技能,接受公众咨询、投诉和举报,引导群众科学就医,突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等,已经成为甘肃医疗卫生行业面向公众直接提供服务的统一平台。曾分别被全国妇联和甘肃省妇联授予“全国巾帼文明岗”和“甘肃省巾帼文明岗”称号,并荣获甘肃省卫生健康委“青年文明号集体”称号。

10年来,甘肃12320全体工作人员坚持服务医改、服务群众的理念,积极推进12320规范化建设,不断提升12320卫生热线的受理能力,提高服务水平。2018年1月至11月,甘肃12320卫生热线月话务量维持在1万件次左右,一次性接通率达到80%以上。(记者宜秀萍)

编辑:郑    晗

责编:许玲芳

主编:李亚军

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