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【陇原作风建设新气象】用心倾听 真诚服务 12366为您答疑解惑

来源:视听甘肃·丝路明珠网2019-10-17 浏览量:0

回忆起单日接听176通咨询电话的情形,甘肃省12366纳税服务热线坐席员眭亚婷说,“当时的话务量特别大,排队率也高,为了尽快解决纳税人的问题,我们几乎顾不上喝水、上厕所,这种状态持续了近两个月,能为纳税人解决问题,挺好的。”

在甘肃省税务局纳税服务中心有这样一支年轻的队伍,她们平均年龄26岁,负责甘肃省12366纳税服务热线的接听,为纳税人答疑解惑。

自减税降费政策全面推行以来,各式各样的税改问题困扰着广大纳税人,作为重要涉税服务渠道的12366纳税服务热线热度持续攀升,成为政策宣传和解答纳税人、缴费人疑难问题的主力军。截止今年三季度,甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通,今年报缴高峰期曾创下单日来电量达6000余通,单人/日最高接听量176通的历史咨询量新高。

甘肃省税务局纳税服务中心副主任朱晓宁说:“自去年6月份国税地税合并以来,我们以一键通达、一人通达的标准严格要求自己,秉承着'用心倾听,真诚服务'的理念,坚持以纳税人满意为目标,在工作作风上严谨务实,在税收业务上精益求精,在服务质效上优质高效,各项工作都取得了长足的进步。”

在2018年四季度全国12366热线质效考核中,甘肃12366纳税服务热线取得全国第二的成绩,创甘肃税务历史新高,在2019年全国纳税人满意度一级指标中“12366纳税服务热线”综合得分全国排名第六的佳绩。

记者:何思哲

责编:许玲芳

主编:史    昆

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