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“疫阻隔,信畅通,心相通”——移动办公助力抗疫复产

来源:国网甘肃省电力公司信息通信公司2020-03-18 浏览量:0

3月15日,在国家电网公司的统一组织下,国网甘肃省电力公司信通公司通过应用“内网门户+微信公众号”的线上方式,开展“疫阻隔,信畅通,心相通”国网甘肃信通客服优质服务活动。

疫情防控期间,为避免人群聚集,本次活动采用全新模式开展,由传统的线下落地宣传转战为线上互联网移动交互。活动中,国网甘肃信通公司面甘肃全网用户,同步开展宣传、推送、需求收集等工作,宣传186客服服务承诺、信息通信运维服务目录、服务渠道及服务流程,方便用户直观了解所享服务,提升用户的服务体验,提高用户的工作效率,展现186客服品牌形象。宣传疫情防控期间,应用移动办公、云会议等信息通信新手段,帮助用户掌握系统功能点及典型操作,助力疫情防控;通过分析186客服工单及话务情况,筛选近期用户集中提报的热点问题,提炼解决方案,汇总整理知识点并在客服网站推送;通过微信扫码等方式开展用户满意度调查,针对客服、终端及系统运维服务质量,业务系统使用感觉及功能需求等方面开展问卷调研。

在这场全民凝聚,群防群治的抗“疫”之战中,国网甘肃信通公司客服始终践行使命,坚守初心,时刻准备着为广大用户提供“零”距离优质服务。此次活动进一步优化了用户体验,加速了信息通信贴心敏捷服务机制的构建,提高了国网甘肃信通客服186品牌的辨识度和认可度。下一步,186客服将以更饱满的工作热情、更严谨的工作态度,切实履行好“信畅通,心相通”的服务宗旨。(作者:侯锋)

编辑:何思哲

责编:许玲芳

主编:史 昆

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