“码上说事”扫一扫，难题“码”上有人管；“指尖服务”点一点，联通民心“暖心路”。

在灯火可亲的温馨时刻，少不了温情的贴心服务。在陇南武都，居民们遇到大事小情，可“码”上办、上门办。社区网格员、社保专干们用指尖服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，在祥和的节日里送上浓浓的民生温度。

正月里，陇南武都区的大街小巷张灯结彩，年味正浓。

一大早，江北街道万象社区的网格员何源就忙开了。沿街劝导、规范经营，节日里的社区工作比平时更忙更细碎。走亲访友的人多了，小区里的电动车也穿梭得更加频繁，这不仅影响秩序，更带来了安全隐患。

小区里电动车跑得快，担心撞到行人，给大家添堵。居民路付各顺手掏出手机，对着单元门口的二维码一扫，把这件“闹心事”反馈给了社区。

社区后台，何源看到反映后，立刻拨通了路付各的电话。

万象社区大多是商住小区，人流密集。路付各所在的这个小区是老小区，没有地下车库，居民出行多以电动车代步，久而久之形成习惯，乱停乱放成了“老大难”。

居民扫码提了诉求，不到10分钟，何源就到了现场。

电动车乱停乱放，以前社区也想了很多办法，但每逢节日，问题还是很突出。问题再多，也不能让大家闹心。何源一边耐心解释，一边提出整改方案，给居民吃下“定心丸”。

拍照留底、联系物业、清理“僵尸车”，何源和同事们一起动手，将电动车摆放整齐。小区里，这群“红马甲”忙碌的身影，成了节日里一道温暖的风景线。

以前居民有诉求，得专门跑一趟社区。去年，江北街道有了创新，在基层治理上出了新招——就是在各个小区单元都贴上了二维码，居民“扫一扫”，数据“跑起来”，这个“码上说事”平台一推出，就实实在在地办成了不少民生实事。

忙活了一早上，何源回到办公室，在“码上说事”的后台，认真地填下了办结回执。节日期间，小区里的大事小情都得及时解决。在“码上办”的助力下，何源跑前跑后、靠前服务，用心守护着万家灯火，也为这个节日祥和增添了一份温暖的亮色。

群众关切的身边事，如今“码”上就能办。这个24小时不打烊的举措，不仅让数据多跑路，更成为连接民意的“直通车”，真正把服务送到了群众身边，把事情办到了大家心坎上。

路灯不亮了，暖气不热了，居民有诉求，怎么提、谁来办、多久能解决？在这里，“码上说事”成了社区治理的小切口，实实在在做到件件有着落、事事有回音，也正是在这样一点一滴的响应和落实中，为民服务变得越来越有温度。

从“码上说事”到“马上就办”，数据跑出了一条“暖心路”。在武都区钟楼滩街道，社保专干董晓兰也用她的脚步，延伸着这条路的长度。

钟楼社区辖区面积大，山脚下住着不少居民。每年的养老认证，对一些不会用智能手机、子女又不在身边的老人来说，是件头疼事。为了让老人们安全安心，社保专干就得主动跑一趟。

72岁的居民杜珍花腿脚不便，养老认证眼看要超期，老人心里也不踏实。

来到老人家里，董晓兰一边和老人拉着家常，一边熟练地打开手机认证系统。

手机：请正视摄像头，请缓慢张嘴，恭喜您认证成功。

不到三分钟，认证顺利完成。“今年养老金又涨了！”董晓兰坐在老人身边，耐心地讲起新政策，直到老人听明白，连连点头。

上门帮老人认证，让他们少跑一趟，给老人们办了实事。而这一分钟只是小小一环，原本得跑大厅的事，现在在家就能办，社保专干的脚步没停，服务还在不断延伸。

数据跑腿，服务靠前。打通服务群众的最后一公里，既要温度，更要效率。这不，刚回到办事大厅，董晓兰的手机微信就响个不停。

从“云端”跑到上门服务，社保工作不光靠数据支撑，更靠一份贴心。去年办理的八千多件社保业务里，董晓兰用耐心和细致，把每一件事都落到了实处，让服务真正走进了群众心里。

民生无小事。他们，一个是“码上办”的先锋，用数据压缩时间，让诉求从“一天”变为“几分钟”；一个是“数据跑腿”的践行者，让指尖服务的温度直达人心最柔软的地方。在武都区，像何源和董晓兰这样的数据“跑路人”还有很多。他们分布在不同的街道、不同的社区，面对不同的人群和难题，却沿着同一条轨道奔行——那是基层治理向“数字赋能”转型的探索之路，更是“民生无小事”在每一天、每一件具体事里的温暖落点。

网格员“码”上办，社保专干上门办，这桩桩件件民生事，都是群众关切的身边事。当数据在云端奔跑，当脚步在小区里穿梭，节目里最踏实的问候，或许就是那句——“有问题，扫个码”；也是那句——“不用跑，我上门”。

来源：甘肃广电融媒体中心

编辑：赵   倩

责编：王学睿

主编：张建兵 张弛

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