线上线下 便民惠民，用心用情解决群众“急难愁盼”事，简政放权 提质增效，高效服务赢得群众好评。

公安工作涉及社会的方方面面，与老百姓的生活息息相关，工作做得好与不好、人民满意不满意，群众的评判就是答案。在过去的2021年，甘肃公安坚持“以人民为中心”的发展思想，深入开展党史学习教育和政法队伍教育整顿，紧盯人民群众“急难愁盼”，聚焦“我为群众办实事”实践活动，扎实解决人民群众现实困难，圆满完成了各项目标任务。今天是第二个中国人民警察节，本期节目就让我们走进我省公安各警种，共同回顾过去的一年里，陇原大地上的最美“警”色。

在兰州市公安局七里河分局出入境办证大厅，市民小马前来办理护照。民警询问清楚出国事由之后，详细说明了目前出国的风险和注意事项，为第一次办理出国务工证件的小马答疑解惑。

服务群众，最重要的是耐心、细心。一大早，兰州市居民徐孟甘就来到城关区南关十字政务大楼出入境大厅办理护照业务。在办事大厅，值班民警得知徐孟甘老人的护照不久就会到期，便引导他前往老年人服务窗口进行办理。微信支付费用、签字提供老花镜，进门不到十分钟，徐孟甘的护照登记就完成了。

2021年以来，甘肃省公安出入境管理部门在严格落实疫情防控政策的前提下，对赴境外定居、学习、就业、从事商务活动等事由申请出入境证件的群众进行实质性审查后，为其办理出入境证件。此外，为来甘外国人提供住宿登记申报、证件到期提醒、法律宣传、业务咨询“一站式”集成服务，先后在多地建立外国人服务工作站，方便他们办理业务。库比亚来自尼日利亚，是甘肃农业大学留学生，近日他的签证快到期，于是就近到学校外国人服务工作站来办理。

2021年，全省公安出入境管理部门深入开展“我为群众办实事”实践活动，以提升服务质量为抓手，深化出入境管理领域“放管服”改革，先后推进国家移民管理机构12367服务平台在我省如期平稳上线运行，为群众提供7×24小时全天候出入境业务人工服务，工作质效位居全国前列。

“跑腿越来越少、材料越来越简、时限越来越短”，带给每一位办事群众最佳体验。甘肃公安始终将“我为群众办实事”实践活动置于首要位置、纵深推进，着力解决人民群众“烦心事、揪心事”问题，用群众的“安全感、幸福感、归属感”，检验公安工作成效。家住兰州市的张先生的驾驶证刚刚到期需要更换，于是来到了兰州市公安局交警支队车管所进行办理。

从张先生走进车管所到更换完新的驾驶证，前后只用了20分钟，这里整洁、温馨的环境让张先生感到舒适、便捷。

为给群众提供便利服务，兰州车管所推出业务“一次办、自助办”，在市县两级车管业务大厅配备自助服务终端150余台，提供简单车驾管业务、交通违法处理、自助缴费等服务，特别是自助免费照相服务，能够每月为办事群众节省费用2万余元。

自从“放管服”改革措施落地以来，许多车管业务的办理流程简化，办事效率显著提高。定西市公安局交警支队车管所主动压缩考试时间，优化考试流程，将科目四考试需另行预约，调整为科二、科三考试合格后9日内无需预约，即可参加考试的模式运行，实现了“当日”考试，“当日”制证，“当日”回家的目标，此项便民措施已惠及驾考学员9633人，得到了广大学员、驾校的一致点赞。

定西市公安局交警支队车管所不断优化办事流程，用心用情解决群众的操心事、揪心事，增强了群众的获得感、幸福感、满意度，得到了群众的一致认同。

省公安厅交通管理局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，先后推出“四措并举”深化车管服务，持续优化机动车驾驶人管理服务。2018年以来，先后采购电子支付设备381台，自助服务设备388台，整合“一窗式”业务办理窗口373处，群众免填相关表格400余万份。现在，18类车驾管业务凭身份证一证即办，实现群众“一次排队、一次办结”。通过机动车“通道式”智能查验，驾驶人考试智能评判，机动车检验“先发后审”等新举措，群众办事时间大幅度缩短。

特事特办，急事急办。去年12月9日晚上，兰州市城关区畅家巷社区接收了一名流浪老人，据了解，流浪老人赵某某离家四十多年，户口迁出后长期未落。得知这一情况后，酒泉路派出所户籍民警连夜备齐了落户手续，第二天将崭新的户口本和临时身份证明就交到了老人手中，街道社区很快为其申请了低保，解决了老人的生活保障问题。

一本薄薄的户口本、一张小小的身份证，架起了警民沟通的连心桥。急群众之所急，是公安民警的初心使命。警民一家亲的故事不仅书写在我们身边，也书写在我们看不到的边疆戈壁。甘肃与蒙古国的边境上，出入境边防检查总站马鬃山边境派出所民警常年坚守，经常深入牧民家里为群众及时提供治安、户籍等业务“上门办”“加急办”服务，有效维护了边境辖区的安全稳定。长流水边境派出所专门设立矿业警务室，负责辖区矿山企业流动暂住人口、民爆物品和矛盾纠纷等治安管控工作，解决了职工办证远的实际问题，为企业的发展提供了优质高效的服务环境。

2021年，我省公安机关积极推进基层民警“大走访”和“大化解”，深入开展“百万警进千万家”活动，广泛听取群众意见建议。全省公安派出所1.3万余民警，深入1200余个乡镇召开警民恳谈会6700余场次，排查化解纠纷8.5万余起，把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态和初级阶段，真正实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

2021年，全省公安机关集中开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦职责使命，紧盯人民群众“急难愁盼”，强力推进落实，努力让群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义，不断提升人民群众的安全感和满意度。

“办实事、解难题”，过去的一年，我省公安机关不断畅通渠道、回应民声。新的一年，面对新形势、立足新起点，全省公安机关将始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦公安主责主业，锚定群众“急难愁盼”问题，持续优化便民利民措施，加大窗口服务站点建设，不断提升服务能力水平，主动与其他政府职能部门对接协作，切实把好事办实，把实事办好。以更加昂扬的精神状态投身人民公安事业，全力以赴做好防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作，守护群众平安。今天是人民警察节，我们在此祝愿人民警察平安健康，万事如意，节日快乐。

来源：甘肃广电总台·电视新闻中心

编辑：贾　若

责编：许玲芳

主编：李亚军

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