着力营造安全放心的消费环境。

“提振消费信心”，让我们的消费环境更加安全、公平、放心。

消费是经济增长的不竭动力，随着人们日常生活的逐步恢复，消费需求也将逐渐复苏和释放。今年“3.15”消费维权年主题是“提振消费信心”，旨在凝聚各方面力量共识，引导经营主体规范经营，指导消费者合理消费，保护消费者合法权益，进一步改善消费环境，提振消费信心，更好服务全省经济社会高质量发展。甘肃省消协从消费者和经营者两端发力，加强消费教育，引导消费者科学消费、理性维权，通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

今年年初，苏女士与兰州新区某装修公司签订了全屋整装《合作协议》，并足额支付了装修价款。然而，在后期履行合同中，公司业务人员梁先生以苏女士签订的是代理协议为由，让苏女士再次交钱，否则将无法享受代理协议的优惠价格。商家提出的条件苏女士不能接受，她认为这个装修合同存在欺诈行为，在协商无果的情况下苏女士投诉到兰州新区消费者协会。接到投诉后，由于苏女士远在张掖，兰州新区消费者协会第一时间组织双方进行线上调解。

听取双方的陈述后，调解员就双方的矛盾展开调解。调解人员告诫商家，当事企业误导消费者的行为，一旦诉诸法律，企业的商业信誉将会受到严重的影响。听完调解员耐心解读法律法规，梁先生代表公司作出了表态。

一纸协议，维护了消费者苏女士的合法权益。通过远程调解平台，实现了消费纠纷处理“零跑路”，降低了消费维权成本，提升了调解效能。

甘肃省通过开展网络市场监管、重点消费品的质量监督抽查、儿童和学生用品安全守护、民生商品价格跟踪、“护农”等专项行动，集中攻坚、重拳整治，着力解决一批群众“急难愁盼”问题，不断筑牢消费市场健康发展基础。

近几年，一些不法企业和个人利用老人不会使用智能手机和数字产品的漏洞，将目标瞄向了退休老人，开展非法集资诈骗活动。电信诈骗也成为老年群体投诉最多的消费问题之一。

听说有一种能够满足老年人的“银龄卡”，可以满足老年人防诈、实时定位、语音上网等需求，曲先生决定前往营业厅看一看。

在营业厅工作人员的耐心讲解下，曲先生顺利办理了“银龄卡”，对自身防范电信网络诈骗更有信心了。

随着网络的普及，电信网络诈骗严重侵害人民群众财产安全。针对这一情况，甘肃省多家通信营业厅建立了“智慧助老服务体验区”，为老年用户科普反诈知识，教授智能设备的操作方法，让老年用户防范电信网络诈骗于未然，感受智慧生活带来的通信便利。

提振消费信心 ，不仅需要从法律层面维护消费者的合法权益，更需要实实在在的提振消费的正向举措。甘肃各地不断提升快递服务水平、优化消费体验、提振消费信心，通过开展“邮快合作”“快递进村”等方式促进消费市场提档升级，经济社会快速发展。

何玉龙，是众多邮政投递员中的一员，他负责投递的区域多数是乡村。

除了将村民的快递准时送到村里，何玉龙还要帮助村民将自家的农产品寄往城里。

通过“快递进村”，田间地头的农产品搭乘“互联网+”的快车出村、进城。县、乡、村三级寄递物流配送体系，在满足农村群众日益增长的寄递服务需求，也带动了当地的经济发展。

2022年，全省各级市场监管部门持续优化消费环境，让人民群众乐享安全消费、放心消费体验。甘肃省消协组织共接到消费者投诉9659件，调解处理8927件，解诉率92.42%，为消费者挽回经济损失8870578.50元，促进消费市场重新走上正常轨道。今年，全省市场监管系统将紧紧围绕"提振消费信心"强化市场监管工作，在守护消费安全、优化消费环境、激发消费潜力上多点发力，让消费“火起来”、经济“热起来”。

保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。让消费者后顾无忧、放心消费，消协组织必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。只有充分发挥消费维权社会平台作用，多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，才能顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让中国式现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。

来源：甘肃广电总台·电视新闻中心

编辑：赵怡雯

责编：黄昕鹏

主编：张建兵

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