自“进家门、查矛盾、解难题”实践活动开展以来，平凉市崆峒区中街街道城南路社区紧紧围绕凝心、顺心、安心、暖心、贴心“五心”工作目标，统筹推进矛盾纠纷化解、安全隐患防范、民生保障落实、便民服务提质等重点工作，以实打实、心贴心的务实举措，推动基层治理效能持续提升，让辖区群众获得感、幸福感、安全感不断攀升。

社区牢牢把握思想引领核心，构建“线上+线下”全方位宣传矩阵，让政策宣讲既有力度更有温度。线下依托街区干部、网格员、党员志愿者三支队伍，组建政策宣讲小分队，深入小区院落、居民家中，用通俗易懂的大白话、接地气的拉家常方式，细致解读养老、医保、就业等各类惠民政策，让群众听得明白、看得清楚、切实享受到政策红利。线上充分依托社区微信公众号、小区网格微信群等线上平台，每周定时推送惠民政策、反诈预警信息、文明创建动态等内容，实现“信息多跑路、群众少跑腿”，进一步浓厚基层共建共治共享的良好氛围。

社区秉持“早发现、早介入、早化解”的工作原则，聚焦邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事等基层常见问题，全面开展矛盾纠纷排查梳理。充分发挥“诚家和议事厅”基层调解载体作用，创新推行“情理法”相融合的调解模式，主动变群众上门“被动接访”为干部下沉“主动寻访”，精准捕捉各类苗头性、倾向性问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

以“守牢安全底线、守护群众平安”为核心目标，社区常态化开展“敲门入户”安全隐患排查整治行动，重点针对老旧小区线路老化、楼道堆物、电动车违规飞线充电等安全隐患问题，进行拉网式排查整治。同时，通过安全实操教学、发放宣传手册、张贴警示海报、开展应急演练等多种形式，手把手向居民传授防火逃生、燃气安全自查、居家安全防护等技能，全面提升居民群众自防自救能力，织密织牢辖区安全防护网。

聚焦辖区“一老一小一困”重点群体，社区精心打造“群众点单、社区接单、限时办结”的便民服务闭环，精准对接群众需求。主动上门为高龄、独居、残疾等困难家庭，详细讲解适老化改造、残疾人辅具申领、医保报销等帮扶政策，全程协助办理相关手续。全面摸排低保边缘家庭、临时困难群众，精准落实救助政策，同步建立失业人员信息档案，精准推送就业岗位，让各项惠民政策精准落地、温暖直达民心。

创新推行“错时走访+预约服务”工作机制，社区工作人员避开居民工作时段，利用工作日下班后、周末及节假日等空余时间登门入户，面对面倾听群众诉求、实打实记录民生难题。对收集到的各类问题分类建立台账，细化责任分工、明确办结时限，严格实行“接诉即办、限时办结”。办结完成后，通过电话回访、上门反馈等形式，第一时间向群众告知办理结果。

下一步，平凉市崆峒区城南路社区将持续深化“进家门、查矛盾、解难题”活动，深耕“五心”服务理念，不断创新基层治理方式，聚焦群众急难愁盼，做实做细民生服务，以高效能治理赋能社区高质量发展，全力守护辖区居民幸福生活。

来源：甘肃广电融媒体中心

记者：哈骥洲 

崆峒融媒 李   洁

编辑：何思哲

责编：邓   晖

主编：张弛 张建兵

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