今年以来，金塔县社保中心致力于打造有温度的社保经办机构，聚焦群众急难愁盼问题，探索更优质的服务举措和服务路径，用“真”、“效”、“便”字诀为群众提供真心、高效、优质、暖心的社保服务。

突出“真”字，转变工作作风

打造“人人都是服务员”的金塔社保文化，牢固树立干部职工全心全意为民服务宗旨意识。依托金塔人社为民服务直通车工作机制，建立社保干部人手一册解决群众急难愁盼问题工作记录簿，并开展争做社保服务明星活动。社保干部面对群众始终保持真情、真心、真意，耐心倾听群众需求，解决群众困难问题，累计接待群众1200余人次，解决政策咨询400余次，解决急难愁盼问题22件，选出服务明星3人。

突出“效”字，强化经办质量

突出抓流程，促进经办效率进一步的提升。全面梳理印制企业养老资格待遇审批、参保缴费等业务办理事项所需材料告知书，杜绝群众多跑路情况发生。对即时业务实现现场办结，对长期业务，进行跟踪问效，盯紧群众事项办理，不拖延，及时办，实现不让群众等通知，只让事情有结果。以找堵点、疏痛点、解难点为牵引，在窗口服务一线中发现问题，建立问题台账清单，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事做到群众心坎上，让职工群众看到变化、得到实惠。

突出“便”字，提升服务温度

依托人社服务公共平台，实现社保业务不见面办理、不见面审批，实现群众零跑路，通过app实现自助办、掌上办，给群众办理社保业务带来了极大的便利，办理线上线下相关业务6000余件。对行动不便人员推出社保业务帮办代办、预约办、上门办等便捷措施，今年以来，对行动不便、长期卧床的退休人员开展上门认证服务20人次，并现场教会其家属用手机APP进行养老待遇资格认证操作，避免因未及时认证而导致待遇停发的情况，解决了群众的烦心事，彰显了社保温度。

来源：金塔社保

编辑：何思哲

责编：黄昕鹏

主编：王　娟

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