“家里来电了，真的太感谢你们了，不然我也不会用智能手机，每次交电费得跑老远去营业厅。”11月26日，国网兰州供电公司指挥中心接到了一位老人打来的表扬电话。

11月26日上午，家住七里河区小西湖附近的王姓老人家中突然没电，于是她拨通了供电抢修电话咨询原因。接到电话后，指挥中心工作人员耐心细致的询问了该客户的情况，电话指导客户进行空开检查以及家里用电情况初步排查。确定不是老人家内部故障，同时在该老人也不知道户号的情况下通过用电地址等信息反查户号，查询发现该老人家欠费。

还了解到该老人因家里有小孩急需恢复用电的紧急情况后，当值服务指挥人员针对该特殊客户采取了服务提级响应的措施，一边耐心指导客户在手机上交费的同时，一边将该客户的情况通过微信群预警通知到所属供电服务班，督促开展主动服务，并且密切跟踪监视该户自动复电执行是否成功，一旦自动复电失败则随时派发主动服务工单。

“您这样就已经缴费成功了，大概10分钟左右家里就来电了，如果还是没电的话您再给我们打电话……，有其他用电问题也可以随时联系我们。”最终，在指挥中心服务指挥人员的帮助下，该老人完成了手机交费。随后在家里来电后第一时间致电表达了感谢，赞扬了工作人员耐心细致的服务。

来源：国网兰州供电公司

通讯员：马怀刚

编辑：钟姊姣

责编：黄昕鹏

主编：王   娟

声明：本文已注明转载出处，如有侵权请联系我们删除！联系电话：0931-8688154