伴随手机微信提示音的响起，崆峒区中街街道新民北路社区网格员王星收到了居民家里暖气不热的诉求，她马上入户询问；社区“小北议事厅”里，工作人员正将刚刚收集到群众反映问题一个个主动认领，地下车库管道漏水、破坏公物、宠物扰民、楼道乱堆乱放……这是新民北路社区开展“红色领航·民呼我为”党建引领基层治理工作法的一个个场景。

大到供暖保障、用水用电、物业维修，小到杂物清理、停车充电、噪音扰民，社区所有工作人员在工作中悟出一个“理儿”：居民不仅看重我们办事的结果，更看重过程、看重态度、看我们是不是有一颗为民服务的心。

今年来，为推进基层社区治理体系和治理能力现代化，解决好群众关心的“关键小事”，中街街道新民北路社区把党建引领与为民服务深度融合，通过建立“红色领航·民呼我为”社区治理模式，将网格化治理、为民服务和居民自治共治深度融合，主动把工作阵地“设在前线”、治理队伍“下沉一线”、服务资源“送到前端”，满足了居民多样化需求。

近日，家住泾润嘉苑小区的王玉芳一大早就在社区的“民情微信群”向网格员反映：“需要给儿子的开具一个居住证明，学校急用，户籍所在地工作人员说要找社区开。”

网格员收到信息后，在“网格日志”中进行了详细记录，第一时间打电话向社区专干询问，最终核实王玉芳儿子是崆峒区当地居民，便及时开具了证明。

群众之所盼，社区之所为。“我们辖区内农居混合、人员较为复杂，属于比较典型的‘大杂居、小聚居’社区，居民需求也繁杂多样。结合实际，社区建立了‘线上呼、线下呼、全程呼’的‘三呼’机制，推广应用了‘平凉快办·平安键’服务平台，实现电话、网络、网格员入户等全渠道接诉渠道，做到了工作人员随时‘待命’，社情民意时时掌握。”新民北路社区党总支书记马西芳说。

从“小北诊所”平台、“书记接诊日”到有呼必回的“当日应”“精准应”，社区根据群众利益诉求的变化，分析研判群众反映最强烈的痛点堵点问题，有针对性地提出解决方案，做到民有所呼、我必有应。

同时，注重群众参与，用“群众的办法”来解决“群众的问题”，并将派出所民警、律师等变成社区“常客”，运用法治宣传教育、政策化解诉求、司法解疑释惑等方式，实行每日一碰头，一周一例会，及时研究解决推进中的困难和问题，让群众“能办事、好办事、快办事、办成事”。

新北嘉园居民马明说：“以前，小区里经常有人从楼上往我家阳台扔垃圾，特别脏，搞得我们很恼火。向网格员反映后，社区和物业马上就给我们解决了。非常感谢他们！”

“通过实实在在的硬举措，有效促进了群众诉求‘有人管’、心声‘及时听’、民忧‘有人解’ 。截至目前，我们共受理居民诉求件182件，网格员深入小区、居民家中解决诉求154余件，通过社区“小北议事”协商解决12件，通过召开党建联席会，号召包抓共建单位和“双报到”单位解决16件，群众的满意度明显提高。”新民北路社区党支部书记马西芳表示。

甘肃广电总台全媒体记者：哈骥洲

崆峒区融媒体中心记者：魏丽

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