“小王，要你帮个忙呀，我们家已经停水很多天了，家里好几口人用不上水，真是急死我了，你们能不能帮我们协调解决一下……”4月2日大清早，崆峒区西郊街道甘沟路社区网格员王春华接到了辖区民馨家园A区14号楼余耀斌老人反映“用水难”的电话，耐心倾听、仔细记录居民老人的需求后，社区立即将相关情况上报街道，并组织工作人员，深入居民家中进行实地核查。

经过工作人员的详细“探查”，了解到该住户家中水表安装在地沟内，由于水表后管道阀门老化松动，导致漏水现象发生，物业公司虽已及时更换阀门，但因漏掉1574吨水，产生了1.3万元的高额水费，由于拖欠水费自来水公司对该住户采取了停水措施。知悉事情的原委后，社区于4月3日向自来水公司递交关于余耀斌自来水管设施老化造成高额水费的情况说明，帮助余耀斌申请减免费用。经街道社区多方协调，定于两日后召开联席会议，经过联席会议反复协商讨论，最终提出了切实可行的解决方案：因该次漏水属于事故用水，自来水公司取消阶梯收费，只按第一阶梯水价收费，另在考虑到住户长期生病，家庭生活困难的特殊情况后，自来水公司减免了一部分水费；物业公司给予适当的补偿，并做好后期管道的巡查监管；剩余部分费用由住户自行承担。如今，自来水公司将费用减免至3000元，并及时恢复居民供水，解决了余耀斌老人的“用水难”事儿，住户也及时缴清所欠水费。

“多亏了街道、社区的帮助，困扰我们家多日的用水问题终于解决了，真的是非常谢谢你们！”余耀斌老人激动地说道。

“民有所呼，我必有应，让群众少一分烦心的等待，多一分暖心的感受，是我们工作的意义和价值。”西郊街道甘沟路社区网格员王春花说道。

看着居民脸上洋溢着满意的笑容，街区工作人员悬着的心终于放了下来，6天的奔波辛劳瞬间烟消云散。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。看似日常用水的“小问题”，却蕴含着别有洞天的“大文章”。崆峒区西郊街道始终践行为民服务的初心使命，以“群众事无小事”为出发点，把群众诉求放在首位，以耐心、温馨、细致的服务，解决百姓最直接最关心最切身的问题，让群众的操心事、烦心事变成放心事、暖心事，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：崆峒区融媒体中心

记者：哈骥洲 刘薇

通讯员：张璐

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