“没有拉不了的架，没有调不好的事，没有解不开的结”。这是崆峒区东关街道兴合庄社区的调解员潘小文时常挂在嘴边，对同事们说的一句话。

在大伙眼中，他是一个责任意识强、任劳任怨、甘于奉献的好榜样；在群众眼中，他则是一位“以情感人、以理服人、以法育人”的“金牌调解员”。

2019年11月，潘小文到兴合庄社区担任起了调解员一职，从此就与矛盾纠纷调处结下了“不解之缘”。

他说：“作为调解员，也作为法律工作者，不仅需要耐心对待群众，还需要依法调解，准确把握法律规定、底线、争议焦点，对症下药，让群众听得进、想得通、肯接受。”

今年51岁的潘小文，已有30多年基层工作经验，从事调解工作以来，他共接待群众来访260人次，化解矛盾纠纷400余起。

辖区居民丁某和马某两家是邻居，丁某在改造家中两间土坯房的过程中，与马某因自家大门的修建位置产生纠纷。

潘小文知晓情况后，将双方当事人约至社区“老街坊”调解室，在听取双方倾诉后，晓之以理，动之以情，讲清其中利害关系。经过反复沟通，最终双方同意各退一步，丁某愿意将大门返回至自家院墙处修建，尽快拆除遗留的房屋土墙。至此，这起邻里纠纷得到了圆满化解，双方握手言和。

在日常工作中，像这样公正公平调解矛盾纠纷的例子还有许多，潘小文总是以“救火队员”的身份出现在社区，哪里有矛盾纠纷，哪里就有他的身影。

有着独特的调解技巧，又懂得群众心理。多年来，潘小文走遍了辖区每个街头巷尾，一个个矛盾纠纷，在他的努力下就近调解、就地化解。

他还说，“要居安思危，要有忧患意识，要时刻紧盯苗子性问题。调解虽是‘小事’，但小事连着民情，通过调解小纠纷、解决小问题，积累群众满意的‘小情感’。做这份工作只要我们能将心比心，把当事人的事当成自己的事，让他们感受到真诚，那（调解）就成功了一半。”

崆峒区融媒体中心 魏丽 通讯员 朱广丽

来源：崆峒区融媒体中心

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