为切实增强群众办事的便捷感与幸福感，崆峒区麻武乡以“解民忧、纾民困、暖民心”为宗旨，全力推动政务服务提质增效，将政务服务打造成保障民生的坚实堡垒。

创新机制，按下便民服务“快进键”。麻武乡建立“政务服务应急响应机制”，针对群众遇到的紧急事项，如突发疾病医疗救助申请、自然灾害后临时生活补助办理等，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办。同时，推出“容缺受理”服务，在非关键材料缺失的情况下，允许群众先行提交申请，后续补交材料，解决群众因材料不全无法及时办理业务的难题。

提升能力，锻造服务队伍“硬本领”。为提升工作人员服务水平，定期组织工作人员到上级业务部门开展专业培训，内容涵盖政策解读、业务操作等，工作人员熟练掌握各项业务知识和办理流程，面对群众咨询时，能够做到耐心解答、精准指导。麻武乡便民服务大厅配备政务服务一体机，并安排专人提供现场办件指引和业务咨询服务，及时为群众排忧解难。

暖心服务，筑牢民生福祉“安全网”。麻武乡始终把困难群众冷暖放在心上，将政务服务与民生保障深度融合，全面落实兜底保障政策。建立动态监测机制，组织乡村干部定期入户走访，及时发现并精准识别困难群众，确保应保尽保、应救尽救。除发放资金物资外，为独居老人、残疾人等特殊群体提供家政保洁、心理疏导等个性化服务。同时，通过政务公开栏、微信公众号定期公示救助对象、资金发放明细，确保每一笔民生资金都用在“刀刃上”，切实增强群众的获得感和安全感。

下一步，麻武乡将持续深化政务服务改革，不断探索创新服务模式和举措，以更加优质、高效、便捷的政务服务，回应群众的期盼和需求，为乡村振兴注入强劲动力，让民生福祉在政务服务的阳光雨露下不断茁壮成长。

来源：崆峒区融媒体中心

记者：哈骥洲

崆峒融媒 王靖乐 孟瑶

编辑：孔令霞

责编：许玲芳

主编：张建兵

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