民生无小事，枝叶总关情。一碗热乎饭、一件厚棉衣、一笔救命钱，这些看似平常的东西，对陷入困境的家庭来说，却是实实在在的“及时雨”。今年来，崆峒区中街街道城南路社区把社会救助当作兜住民生底线的关键事，锚定需求导向、多元施策、长效赋能的“三维坐标”，推动“民有所呼、我有所应”的承诺，变成一桩桩、一件件看得见、摸得着的实事。

锚定需求导向，精准识别“眼睛”和“耳朵”。为了第一时间发现困难群众，依托“爱心敲门队”每天进网入格的特点，特别留意低收入家庭特殊群体。同时，社区还设立了“鹰眼瞭望哨”，发动楼栋长、志愿者，让大家都成为社区的“眼睛”和“耳朵”，每天互相通个电话、发个消息，有情况及时反馈。光靠“腿勤”还不够，社区还打通了医保、民政、残联等部门的数据。

前阵子，居民李大姐家因为丈夫突发重病，治疗费一下子压得喘不过气，社区通过数据比对发现情况后，第一时间就联系上了她。

锚定多元施策，温暖护航“温度”和“速度”。为了扩大临时救助金的知晓率，社区工作人员化身“政策宣传员”，拿着宣传手册，到小区广场、便民超市门口，甚至直接走进居民家里，用大白话把政策讲明白。

“王姨，您家孩子看病花了不少钱，符合临时救助条件，能申请一笔救助金，能帮您减轻不少负担！”这样的对话，在社区里每天都在上演。

为了确保救助金真正发到最需要的人手里，社区工作人员挨家挨户上门核实。他们走进群众家中，和他们唠家常，看看家里的生活状况；仔细查看身份证、户口本、医院诊断证明和费用单据，就像给家庭情况“做体检”。

看到有些老人眼花手抖，工作人员就手把手帮忙填表，连哪个地方该按手印都交代得明明白白。居民刘叔感慨地说：“以前觉得申请救助特别麻烦，现在社区工作人员都给办得妥妥当当，心里别提多暖了！”目前，社区申请办理临时救助金21户。

锚定长效赋能，民生提质“精度”和“力度”。社区构建“线上+线下”全域宣传矩阵，实现救助政策“抬头可见、指尖可触”。在线下，累计更新小区宣传栏 12处，张贴政策海报50余张，覆盖辖区12个居民小区；在电梯间、楼道口设置12块流动展板，让居民上下楼时就能了解政策。

在线上，社区微信公众号、网格群，推送政策解读图文2期，覆盖群众200余人次。同时。社区依托“板凳会”，组织工作人员、民政专员与居民围坐聊天，已累计举办2场，现场解答群众疑问100余人，真正把政策讲得通俗易懂。并建立“1+3+N”回访机制：对每户受助家庭1周内首次电话回访，了解资金使用情况；3周内开展首次入户走访，实地查看生活改善状况；之后根据家庭需求，提供N次持续性帮扶。截至目前，已累计回访受助家庭15户，收集需求建议5条，解决生活难题12件。

来源：崆峒区融媒体中心

崆峒融媒：魏丽 刘艳

编辑：周俐利

责编：黄昕鹏

主编：张建兵

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