张晓丽2016年7月在原庄浪县水洛街道办事处退休，2017年开始担任城市社区妇联兼职副主席、执委。2018年9月成立“张晓丽调解工作室”，调解室采用紧盯“三点”、巧用“六心”、遵循“五步”的调解方法，调处化解了辖区多起复杂的婚姻家庭纠纷，及时将各类婚姻家庭矛盾化解在基层、消灭在萌芽状态。近几年来化解各类婚姻家庭纠纷265起，调解成功率达100%，2021年，张晓丽被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

一是紧盯“三点”解百家忧。张晓丽调解室在调解过程中，热情接待每位当事人，用心倾听他们的诉求，细心观察当事人的言谈举止，耐心说服教育，对每一个调解案件，力求把握争议的聚焦点、利益的平衡点、法理情的契合点“三个关键点”，帮助当事人双方分清是非曲直并对症下药，公心调解，不偏不倚，从而赢得双方当事人的一致认可。经调解的纠纷，很少有反悔和反复的，调解成功率得到有效提升，真正实现了小事不出家庭，大事不出社区，矛盾不上交。2025年1月，民政局家属楼住户刘女士慕名来到“张晓丽执委调解室”，反映丈夫因创业失败，精神萎靡不振，经常酗酒、赌博、彻夜不归，还时常打骂妻子和孩子。刘女士因此责怪丈夫不思进取，对孩子家庭不闻不问，双方多次沟通无果，总是在争吵中结束，事情持续半年多始终沟通协商，于是找到张晓丽寻求帮助。了解情况后，张晓丽不厌其烦地多次到家中走访，将热心、用心、细心、耐心、真心、公心融入调解全过程。最后，在柔和的阳光下、平和的交谈中，丈夫承诺以后会更好的承担起照顾家庭的责任，不会因琐事、心情不畅等缘由对妻子发脾气，打骂孩子，努力改正酗酒、赌博、彻夜不归等不良恶习惯，妻子页承诺以后理解支持丈夫，双方认识到各自要成长、改变提升的地方，也看到对方身上的闪光点、那些曾经深深吸引自己的特质，学会彼此接纳多包容、鼓励、肯定对方，相互理解支持，一起度过眼前的困境。

二是巧用“六心”暖百家情。张晓丽充分发挥人熟、地熟、社情熟的优势，对一些苗头性、初发性的矛盾纠纷提前介入、及时就地化解。在调解过程中，巧用热心接待群众、用心倾听诉求、细心了解情况、耐心说服教育、真心排忧解难、公心处理矛盾“六心工作法”，即热心接待群众、用心倾听诉求、细心了解情况、耐心说服教育、真心排忧解难、公心处理矛盾，化解了一个又一个的难题。她始终把介入、换位、感化、借助外力和帮扶救助等多种方式灵活运用到调解工作的全过程，引导当事人站在对方的角度，设身处地换位思考，缓和双方的敌对情绪，用身边事感化当事人，并借助当事人亲邻好友、网格员等外部力量做思想工作，促成双方和解。遇到当事人生活上有困难的，她全力以赴，积极协调社区及社会力量进行帮扶救助，不仅使原本固执的当事人心悦诚服地接受和解，而且真诚的帮助群众解决他们的生活困难。今年，在帮助调解一位老太太家庭矛盾时，得知儿子患有精神疾病，家里只靠老伴700多块钱的养老金维持生活，老伴经常因琐事吵架，甚至拳脚相加。张晓丽不仅调处老两口夫妻矛盾，同时，她立即向管委会申请临时救助和城市低保，又跑前跑后为老人的儿子联系天水医院医生，经常买东西去看望他们。老人每见到她都会说：晓丽，太感谢你了，老汉现在脾气好多了，也不打她和孩子了，对他们也比以前关心了。正是张晓丽始终心怀群众，热心帮助群众，受到居民群众和各级领导干部的一致好评，大家都亲切地称她为“张大姐”。

三是遵循“五步”安百家心。人民调解是最便捷、高效、经济的调解方式，调解结果也是广大居民最认可和易接受的。张晓丽准确把握人民调解工作流程和规范，对每个调解卷宗，她都严格遵循倾听诉求、传授法律、收集证据、告知权益、公正调处“五步”环节，力求让每个调解卷宗都证据充分、情法统一，调处结果群众认可、用法适当、公平公正。结合调解工作实际，开展法治宣传活动16场（次），解答法律咨询80人（次），引导特殊困难群众办理法律援助案件25件，引导社区居民形成遇事找法、办事依法、化解矛盾靠法的法治意识，在和谐社区创建中作出了积极的贡献。

张晓丽调解室是庄浪县基层治理的一个缩影，是庄浪县城市社区坚持和发展新时代“枫桥经验”打造的一张靓丽名片。在新形势下，庄浪县城市社区不断创新矛盾纠纷调处化解机制，不断深化“张晓丽调解工作室”品牌效应，全力推动主动创稳行动深入开展，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：庄浪县融媒体中心

庄浪融媒：王文华

编辑：周俐利

责编：许玲芳

主编：张建兵

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