窗口工作是服务群众的“第一平台”，崆峒区西郊街道以“三抓三促”行动为抓手，聚焦“贴心办、暖心办、满意办”，不断优化办事模式、创新服务举措、拓宽办事渠道，全力构建方便快捷、为民利民、优质高效的政务服务体系，积极营造高效便捷、文明有序的服务环境，立足“小窗口”、办好“群众事”、服务“大民生”。

服务阵地“一体化”建设，尽心尽力改善服务环境。围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，全面深化政务服务“集成办”改革，在街道政务服务中心共设置社会救助、社保、医保、残疾人、退役军人、综合服务等8个办事窗口，设立咨询引导区、业务办理区、自助服务区、休息等候区4个功能分区，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道，配备电子显示屏、自助查询机，安装了满意度评价器，提供老花镜、医药箱、雨伞、饮水等“亲民化”服务设施，努力打造“办事有速度、服务有温度”的政务服务环境，让群众和企业办事更便捷、更舒心、更满意。

服务事项“一门清”公开，全心全意提升服务质效。按照“注重提效、促进规范”的工作思路，探索实施“前台综合受理、后台分类审批、综合一窗受理办结”服务模式，健全完善“一次性告知”“首问负责”“限时办结”“AB岗”等制度，扎实推进政务服务事项目录认领、清单编制实施、办事指南完善、线上线下办理等工作，真正让群众在办事过程中切身体验便捷、高效的服务。建立业务学习和培训常态化机制，全面提高窗口工作人员业务能力和综合素质，切实做到文明接待、规范办理，努力建设一支拉得出、打得响、过得硬的窗口队伍，多措并举优化政务服务“软环境”。

帮办代办“一趟清”受理，用心用情办好民生实事。坚持“为群众办好事、让群众好办事”的工作理念，聚焦群众办事过程中遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，将“帮办代办”机制全方位融入政务服务体系建设，设立帮办代办窗口，落实专人专班，精准对接每一位群众来电来访，“手把手”指导、“一对一”服务，切实做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。全力做好“甘快办”APP的推广应用，持续深化“网格+帮代办”服务模式，将网格员变身为代办员，把帮代办服务送进辖区、送进家门，针对辖区老年人、残疾人以及行动不便等特殊群体，提供主动帮办、预约代办、咨询答疑、政策宣传等多种服务，努力为群众提供“心坎上”的服务，做群众身边的“贴心人”。

据统计，2023年西郊街道政务服务中心共接待群众来访咨询办事3000余人次，线上线下办理政务事项732件，办结率100%，系统畅通率100%，群众好评率100%。今后，西郊街道将把全心全意为人民服务贯穿政务工作始终，在抓常抓细上下功夫，深化改革创新，夯实软硬件设施，提升服务水平，着力构建“线上线下、虚实一体”的便民惠民服务体系，不断提升群众办事便捷度和满意度。

甘肃广电总台全媒体记者：哈骥洲

崆峒区融媒体中心：蔡晓霞  通讯员：智凌婕

来源：崆峒区融媒体中心

编辑：赵怡雯

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