2025年，庄浪县医保局以群众需求为导向，全面优化医保经办服务，通过“一窗通办”“线上帮办”“适老专线”等暖心举措，让群众办事少跑腿、少等待，收获广泛好评。

“以前办医保业务要跑不同窗口，现在一个窗口全搞定！”在庄浪县政务服务中心，刚办完生育报销的市民王女士点赞新变化。

庄浪县医保局将分散的业务窗口整合为综合柜员制窗口，参保登记、费用结算、异地就医备案等高频事项实现“一窗受理、即时办结”，平均办理时长缩短40%，窗口排长队现象成为历史。

针对年轻人线上办事需求，“庄浪医保”微信公众号新增3名“云端客服”，提供材料预审、业务咨询等“一站式”服务，群众动动手指即可完成业务办理。对于不擅长使用智能手机的老年人，县医保局保留电话专线服务，由专人“一对一”指导操作或代收材料，累计帮助老年群体办理业务1200余件。

“打个电话就有人教，对我们老年人太友好了！”70岁的李大爷通过电话专线顺利办理了慢性病备案。

为保障服务质量，县医保局同步建立“问题发现-整改-回头看”闭环机制，通过线上线下双渠道排查风险，整改问题4项，并将群众投诉量纳入考核，倒逼服务提升。目前全县医保业务即时办结率达98%，群众满意度攀升至96.5%。

“群众满意是医保服务的最高标准。”县医保局负责人表示，未来将持续拓展“免申即享”“主动上门”等便民场景，让医保服务既有速度更有温度。

来源：庄浪县融媒体中心

记者：石   艳

编辑：彭若萱

责编：黄昕鹏

主编：张建兵

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